Tutoriais:Sistema de Ticket - ES: mudanças entre as edições

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== Anexar imagen/video al Ticket ==
Haremos aquí un simple y rápido tutorial de como colocar sus imágenes y/o videos en el ticket, ¡compruébelo!
'''1.''' Ingrese a imgur (https://imgur.com/). Después, haga click en '''New post''', como muestra la imagen:
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'''2.''' La próxima etapa es escoger su imagen y/o video para subirlo. Para esto, haga click en '''Choose Photo/Video''', como se muestra en la imagen:
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'''3.''' 3. Cuando este todo listo, aparecerá el mensaje '''Upload Complete!''', como se muestra en la imagen:
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(El proceso puede llevar algunos segundos o minutos, dependiendo el tamaño de la imagen/video y de su internet).
'''4.''' ¡Listo! Ahora solo es copiar el link de su imagen/video dando click '''Copy link''', como se muestra en la imagen:
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'''5.''' Finalmente, agregue el link copiado al ticket ('''Ctrl + V''').


==Observaciones==
==Observaciones==
*Sólo abra un ticket, si usted abre varios tickets sobre el mismo tema sus tickets serán cerrados sin ninguna respuesta, o entonces, quedarán para ser contestados después.
*Solo abra un ticket, en caso de que usted abra múltiples tickets sobre el mismo asunto sus tickets serán cerrados sin ninguna respuesta, o entonces, quedaran para ser respondidos después.


*Los tickets en zona equivocada no tendrán ninguna respuesta, el ticket sólo será Cerrado por un miembro del equipo o ser considerado como Irregular.
*Tickets en área equivocada no tendrá respuesta alguna, el ticket solo será Cerrado por un miembro del equipo o será considerado como irregular.  


*No abra los tickets sobre BAN en el área de Dudas, utilice el área de Problemas en la Cuenta.
*No abra tickets sobre baneos en el área de Dudas, use el área Problemas en la Cuenta.  


*Es de mucha importancia que lea atentamente las reglas de los Tickets.
*Es de suma importancia que usted lea atentamente las reglas de los Tickets.

Edição das 00h17min de 20 de janeiro de 2021

Introducción

Ticket es uno de los medios de soporte del juego, a veces el más utilizado. No sólo sirve como soporte, pero también para hacer denuncias, sacar dudas, reportar bugs, entre otros. Antes de comenzar el tutorial, destacaremos las reglas especiales de los Tickets.

Normas

  • Art. 1.u. En razón de los altos costos para mantener el juego en línea, tendrán prioridad en el soporte a las personas que contribuyen al desarrollo del juego mediante donaciones. Si los valores recibidos mediante la donación son insuficientes para mantener los servidores en línea, estos pueden ser apagados.
  • Art. 1.v Las cuentas con Bans o involucradas en irregularidades y que no contribuyen a mantener el juego ONLINE, es decir, no realizaron donaciones en los últimos 60 días, no tendrán soporte ni tickets contestados.
  • Art. 1.x.2. Los tickets cerrados no se pueden reabrir. Si el usuario ya ha tenido la respuesta (positiva o no), volver a abrir el ticket podrá acarrear en destierro de la cuenta (plazo mínimo 7 días a la suspensión de la cuenta), lo mismo ocurrió con tickets que violasen las reglas.
  • Art. 1.x.3. Cuando el ticket se relaciona con bugs, la situación se repasa al programador y se coloca en una lista de corrección, no hay plazo para ser resuelto (si se puede resolver). Las denuncias son investigadas en el orden de gravedad, no tendrán respuesta del castigo impuesto al infractor. Tickets contestando BANIMENTO sólo tendrán respuesta si el ban es revisado (retirado), si el equipo decide que el BAN continúa el ticket no tendrá respuesta. Ticket y email no son "chats", reabrir asuntos y/o tickets cerrados acarreará en BAN.
  • Art. 1.x.4. Las imágenes para auxiliar el ticket deberán ser alojadas en Internet, el ticket deberá contener la descripción de la situación y el enlace de la imagen.

Onde ficam os Tickets

El sistema de soporte vía Ticket es directamente por el sitio oficial del juego (www.pokexgames.com). Usted debe acceder al sitio e iniciar sesión en su cuenta, hecho, usted verá la opción correspondiente al sistema de ticket, conforme la imagen abajo.

TicketESP1.png

Creando un ticket

Ahora que ya sabemos dónde está la opción para acceder al sistema de ticket, vamos al siguiente paso que es enseñar cómo crear un Ticket. Usted estará ahora en la página principal del sistema, que enumera todos los tickets ya creados por su cuenta. El siguiente paso será hacer clic en "Crear Ticket", conforma la imagen abajo.

TicketESP2.png

El ticket deberá cumplimentarse de la siguiente manera:

  • 1. Título: Donde usted debe colocar el título de forma simple y específica. Ejemplo: Nombre Irregular.

Esto es suficiente para dejar el soporte consciente de lo que se trata y sin riesgo de cualquier confusión.

  • 2. Mensaje: Este es el contenido del Ticket, como si fuera un e-mail, aquí usted deberá relatar el asunto, con todos los detalles, y también evitar el uso de muchas jergas o errores ortográficos, pues eso acaba complicando a la hora de la interpretación de su Ticket .
    Art. 1.x.4. Las imágenes para auxiliar el ticket deberán ser alojadas en Internet, el ticket deberá contener la descripción de la situación y el enlace de la imagen.
TicketESP3.png

Elegir el Tipo del Ticket

Para elegir el tipo de ticket, es decir, el área a la que se va a enviar, debe hacer clic en "Elegir" y seleccionar el tipo deseado.

TicketESP4.png

Tipo: Dependerá del asunto que desee tratar en su Ticket. Algunas opciones sólo están disponibles para donantes, aquellos que contribuyen con los costos del servidor para mantenerlos en línea, como se indica en las reglas al inicio de este tutorial. Las opciones disponibles sólo para los donantes tienen un asterisco antes.

  • Pergunta del juego: Es un área destinada sólo para sacar sus dudas sobre el juego, claro.
  • Diamante: Sección destinada a tratar asuntos acerca de pagamiento de diamantes, donaciones.
  • Bug: Los bugs generalmente son reportados por el juego utilizando el comando CTRL+R. Sin embargo, hay casos en que el GM instruye al jugador a utilizar el sistema de Ticket, pero también resaltamos que informes sobre bugs pueden ser hechos directamente por Ticket, sin antes necesitar reportar el juego.
  • Denuncia: Sección destinada a hacer denuncias sobre cualquier irregularidad dentro del juego, siempre que de acuerdo con las reglas. Hay situaciones que deben ser antes reportadas al GM dentro del juego y éste deberá resolver, otros casos son solamente por Ticket. En la duda en alguna situación, reporte o pregunte en el Help Channel.
  • Problemas En La Cuenta: Como ya dice en el nombre, esta sección es exclusiva para tratar de problemas en la cuenta, siendo bastante amplio el contenido que se puede tratar aquí. Algunos ejemplos: Irregularidad en el nombre; Revisión de BAN; Problema de inicio de sesión; Recuperación de cuenta sin e-mail;
  • Reclamaçión Sobre Tutores: Como ya está específico en el nombre, es la sección utilizada para hacer quejas sobre algún tutor, pero necesita pruebas.


Al rellenar todo correctamente, haga clic en el botón azul que contiene la palabra: "OK"

Verificando el status del Ticket

Para saber si tu Ticket ya ha tenido una respuesta debes volver a tu cuenta y hacer clic en la opción Ticket. Ahora usted será capaz de ver el ticket creado, como se muestra en la siguiente imagen.

TicketESP5.png

Al hacer clic en la opción "Visualizar", podrá ver todos los datos relacionados con el Ticket que haya creado, como el número, la fecha de apertura y su contenido.

TicketESP6.png

Después de la respuesta del ticket, la situación del mismo cambiará a cerrado. Para comprobar, basta con volver a la misma pantalla informada anteriormente, como en el ejemplo:

TicketESP7.png

Tenga en cuenta que ahora puede leer la respuesta del ticket, así como la fecha de respuesta, haciendo clic en el botón "Visualizar"

TicketESP8.png

Anexar imagen/video al Ticket

Haremos aquí un simple y rápido tutorial de como colocar sus imágenes y/o videos en el ticket, ¡compruébelo!

1. Ingrese a imgur (https://imgur.com/). Después, haga click en New post, como muestra la imagen:

78cc5e17-415a-4bd7-b787-2f70edd0ad5e (1).jpg

2. La próxima etapa es escoger su imagen y/o video para subirlo. Para esto, haga click en Choose Photo/Video, como se muestra en la imagen:

2imgur.jpg

3. 3. Cuando este todo listo, aparecerá el mensaje Upload Complete!, como se muestra en la imagen:

Imgur3.png

(El proceso puede llevar algunos segundos o minutos, dependiendo el tamaño de la imagen/video y de su internet).

4. ¡Listo! Ahora solo es copiar el link de su imagen/video dando click Copy link, como se muestra en la imagen:

Imgur4.png

5. Finalmente, agregue el link copiado al ticket (Ctrl + V).

Observaciones

  • Solo abra un ticket, en caso de que usted abra múltiples tickets sobre el mismo asunto sus tickets serán cerrados sin ninguna respuesta, o entonces, quedaran para ser respondidos después.
  • Tickets en área equivocada no tendrá respuesta alguna, el ticket solo será Cerrado por un miembro del equipo o será considerado como irregular.
  • No abra tickets sobre baneos en el área de Dudas, use el área Problemas en la Cuenta.
  • Es de suma importancia que usted lea atentamente las reglas de los Tickets.