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Edição das 16h41min de 27 de maio de 2021

Diamantes

Quais são os métodos de pagamento e prazos de entrega?

As opções disponíveis para doações são: boleto bancário, cartão de crédito e débito on-line.

Observação: se possível, dê preferência ao Boleto PagLive, pois há um bônus para transações acima de R$ 100. Confira todas as informações sobre doações aqui.

É possível agilizar o processo?

Por ser um sistema automático, infelizmente não é possível agilizar o processo do pagamento. Por favor, aguarde seu pedido ser aprovado pelo PagSeguro. Em breve, seus diamantes serão enviados à sua conta no site oficial.

O pagamento já foi aprovado, mas não recebi os diamantes. Como proceder?

Cada forma de pagamento possui um prazo diferente. Confira mais informações aqui.

Em alguns casos de doações por cartão de crédito, os valores ficam retidos para verificação. Este processo é essencial para comprovar que não há envolvimento em fraudes. Neste caso, para confirmar a titularidade de quem efetuou o pagamento, é necessário nos enviar as seguintes informações sobre o titular do cartão:

Nome completo;
Foto/scan em qualidade legível do documento de identidade (RG);
Endereço residencial;
Telefone para contato.

Por gentileza, cadastre os dados solicitados aqui.

Se os diamantes não forem depositados em sua conta em até 4 horas após o envio dos dados solicitados, entre em contato com um GM no jogo usando o comando Ctrl + R, e será verificado com nossa equipe de administração o mais breve possível.

Em circunstância alguma suas informações pessoais serão compartilhadas, conforme declarado em nossos termos de serviço do jogo.

Enviei os diamantes, mas não os recebi. E agora?

Os diamantes são enviados do site oficial ao depósito no Centro Pokémon. Geralmente, chegam em questão de segundos, mas pode ocorrer um atraso de alguns minutos.

Atenção! Não envie diamantes em um horário próximo ao do Server Save diário, que ocorre às 7h40 (GMT -3), pois os diamantes podem não ser salvos durante o backup. Se você passou por este tipo de situação, crie um ticket em nosso site oficial, e será verificado pela nossa equipe de administração.

Enviei diamantes ao personagem errado. O que faço?

Se os diamantes estavam em sua conta no site oficial, mantenha-os no depósito do Centro Pokémon e crie um ticket em nosso site oficial no mesmo dia do ocorrido. Descreva a situação e informe os nomes dos personagens (qual recebeu e qual deveria ter recebido). Por favor, fique mais atento(a) nas próximas vezes.

Comprei algo por engano. É possível reverter a compra?

Infelizmente, no momento, não é possível estornar uma compra feita no jogo. Recomendamos que sempre leia atentamente as janelas de confirmação informadas na tela ao tentar comprar um item ou Pokémon, evitando que situações como essa ocorram.

Não gostei do item/Pokémon que comprei. É possível reembolsar?

Não realizamos reembolso em caso de conteúdo baseado em atualizações. Todas as novidades são informadas com antecedência em nossas redes sociais e no fórum oficial. Você pode se informar e acompanhar nossa programação aqui.

Observação: alterações de missões e balanceamentos de Pokémon são informados exclusivamente no launcher do jogo.

É possível receber reembolso de um nome ilegal?

Não realizamos reembolso em caso de nome que foi removido por violar nossas regras de nomenclatura. É possível, no entanto, alterá-lo adquirindo o item Troca de Nome na loja de diamantes do jogo.

Se eu tiver uma dívida, posso comprar diamantes de um parceiro oficial para quitá-la?

Sim, os diamantes podem ser adquiridos tanto por doação em nosso site oficial quanto por nossos parceiros.

Fui hackeado(a), e compraram coisas indevidas com meus diamantes. É possível receber reembolso?

Entendemos que é uma situação delicada, mas não realizamos reembolso em caso de conta hackeada. Nossa equipe não é responsável por roubos e hacks, como declarado em nossos regulamentos.

Infelizmente, há diversas formas de um usuário ser hackeado. Portanto, é importante que tenha muito cuidado com tudo que faz em seu computador. Certifique-se de que somente você tenha acesso à sua conta e troque sua senha. Além disto, nossa dica é que evite fazer downloads de arquivos suspeitos; não passe sua senha a ninguém; não acesse computadores nos quais você não sabe o nível de segurança; não acesse sites suspeitos; não clique em links suspeitos; não aceite arquivos suspeitos, entre outros. Recomendamos que tome precauções e faça uma varredura com seu antivírus.

Parcerias

O que é ser um parceiro oficial?

Parceiro oficial é um revendedor de diamantes autorizado pela equipe de administração do jogo.

Observação: compras/vendas RL (KKs, Pokémon, serviços de missões, entre outros) são ilegais. Quem se envolver nesse tipo de transação terá sua conta banida. Nossos parceiros repassam apenas diamantes adquiridos da própria equipe de PokeXGames.

Quais são os parceiros oficiais de PokeXGames?

Atualmente, temos seis parceiros oficiais:

Estou com um problema relacionado à minha compra com um parceiro oficial. Como proceder?

Caso você esteja tendo um problema com um pedido processado por meio de um parceiro oficial, entre em contato com a equipe de suporte de onde adquiriu os diamantes. A equipe de PokeXGames não se responsabiliza por doações feitas fora de nosso site oficial.

Como posso me tornar um parceiro oficial?

No momento, não estamos fazendo novas parcerias, mas você pode enviar seus dados e sua proposta à nossa equipe de administração através do e-mail contact@pokexgames.com.

Suporte técnico

Quais são os requerimentos mínimos para rodar o jogo?

Você pode conferir todos os requisitos necessários para instalação aqui.

Como configurar o jogo?

Confira o tutorial de configuração do cliente aqui.

Como instalar o jogo em Linux?

Baixe a versão para Linux no site oficial. Feito isto, extraia o arquivo ZIP e execute o arquivo pxgme-linux. Se não funcionar, abra o terminal e use o comando chmod +x pxgme-linux.

Como instalar o jogo em macOS?

Atualmente, só é possível jogar em macOS usando um emulador de softwares do Windows. O Wine, por exemplo, é um dos mais populares.

É permitido usar macro?

Programas de hardware são permitidos (como Razer Synapse, por exemplo) e podem ser usados como atalhos no jogo. No entanto, qualquer uso de programa de macro para fazer repetições de ações, isto é, que deixa o usuário 100% AFK ou coisas do tipo ocasiona em banimento.

O jogo pede autorização toda vez que reinicio o computador. O que faço?

Para corrigir esse erro, defina um IP fixo/estático em seu computador. Confira o tutorial aqui.

Ao tentar fazer login, aparece a mensagem "Você já está on-line em outro mundo". Como proceder?

Para corrigir esse erro, altere o nome de seu computador. Confira o tutorial aqui.

Não estou recebendo o e-mail de confirmação para aprovar o acesso do computador. O que faço?

Confira todas as informações e o tutorial de confirmação de e-mail aqui.

Observação: se seu e-mail pertence ao Microsoft (Hotmail/Outlook), não deixe de checar no link acima o tutorial de como desbloquear nosso serviço de correio eletrônico.

Meu jogo está apresentando um erro de atualização. Como proceder?

Confira diversas dicas e tutoriais sobre como corrigir erros de atualização aqui.

Recuperação de conta

Não me lembro dos números da conta, somente do e-mail. Como posso descobrir?

Insira o e-mail vinculado à sua conta aqui. Deste modo, além de um link de alteração de senha, os números da conta também serão enviados a você.

Quero recuperar uma conta antiga, mas não sei qual é o e-mail vinculado. O que faço?

Contate um GM no jogo através do comando Ctrl + R. Em seu relato, informe o nome do personagem em questão e solicite uma dica do e-mail vinculado à conta, e será verificado com nossa equipe de administração.

Observação: em alguns casos de contas envolvidas em irregularidades, não fornecemos informações.

Não tenho mais acesso ao e-mail, nem aos números da conta. Como proceder?

Se você já fez uma doação com a conta, é possível tentar recuperá-la. Neste caso, envie um e-mail para support@pokexgames.com com as seguintes informações:

E-mail em que a conta estava cadastrada;
Nome do personagem, servidor e números da conta;
Foto/scan em qualidade legível do documento de identidade no nome da pessoa que efetuou transação na conta. Em caso de mais de uma pessoa, todos os documentos devem ser enviados;
Comprovante de endereço;
Informe o novo e-mail para cadastrar sua conta — que não esteja sendo utilizado por outra conta.

Observação 1: caso não tenha o Registro Geral (RG), pode ser enviada uma foto da Certidão de Nascimento ou da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

Observação 2: e-mails incompletos serão excluídos. Portanto, verifique com atenção se todas as informações foram preenchidas corretamente. Caso já tenha enviado o e-mail, revise as informações e, se não estiver completo, reenvie.

Observação 3: caso não tenha feito nenhuma doação com a conta, infelizmente não há como recuperá-la.

Denúncias e violações de regras

Como fazer uma denúncia?

De modo geral, para fazer uma denúncia em relação ao comportamento de um membro da equipe, preconceito, comércio ilegal ou qualquer outra situação grave que viole nossos regulamentos, crie um ticket em nosso site oficial e apresente provas da acusação. Deste modo, nossa equipe de administração verificará o caso.

Encontrei um jogador/Pokémon com nome ilegal. Onde posso relatar?

Neste caso, relate a um GM no jogo usando o comando Ctrl + R, e será verificado com nossa equipe de administração se o nome infringe nossas regras de nomenclatura.

Fui ofendido(a) por um jogador. Como posso denunciá-lo?

Se você foi ofendido por alguém em um canal público do jogo (Help, Trade Center ou Game-Chat), relate a um GM no jogo usando o comando Ctrl + R. Em alguns casos mais graves, se for necessário, você será instruído(a) a criar um ticket em nosso site oficial.

Vi uma mensagem irregular de um jogador no jogo. O que devo fazer?

Se você viu uma mensagem irregular de um jogador em canal público, relate a um GM no jogo usando o comando Ctrl + R, e o caso será verificado.

Encontrei um jogador usando macro/bot ilegal. Onde posso reportar?

Se você encontrou um jogador suspeito de usar macro/bot ilegal, relate a um GM no jogo usando o comando Ctrl + R, e o jogador será analisado.

Banimentos

Fui banido(a) do jogo. Como proceder?

Na maioria dos casos, é possível recorrer a um banimento através de ticket no site oficial. Deste modo, nossa equipe de administração verificará o caso.

Observação: crie ticket somente com a conta banida. Não é permitido recorrer por terceiros, nem usar outra conta para fazê-lo.

Ao tentar acessar minha conta, aparece o erro "Conexão perdida", mas consigo acessar outras contas. O que pode ter acontecido?

Quando um jogador é banido por violar nossos regulamentos e o caso é definido como irreversível, o acesso à conta é removido permanentemente. Neste caso, uma vez que a decisão é definitiva, não é possível recorrer.

Se eu pagar a dívida de diamantes, o banimento será removido?

Sim; quando o saldo for positivo, a conta que estava com bloqueio somente por dívida (saldo negativo) fica liberada para jogar, desde que não esteja com banimento ativo.

Instabilidade

Estou com lag no jogo, mas minha internet está funcionando normalmente. O que pode ser?

Geralmente, quando a rota que sua operadora usa para chegar ao nosso servidor está em manutenção, congestionada ou foi desviada por algum motivo, pode ocorrer uma perda de conexão com o jogo repentinamente, pois os backbones afetam diretamente ping/latência. Saiba mais aqui.

Como resolver um problema com rota?

Essa situação pode ser resolvida de algumas formas, como:

Reiniciar o roteador da internet;
Alterar o DNS. Confira o tutorial aqui;
Fechar outros jogos, navegadores e aplicações;
Entrar em contato com a provedora de sua internet e solicitar a alteração da rota. De preferência, fazendo ligação direta com a América do Norte (EUA/Canadá);
Usar um proxy confiável até que sua rota volte ao normal (é permitido o uso de proxy, desde que seja para fins recreativos, mas não para dificultar a identificação do acesso. Lembrando que, além de gravar o IP, o jogo detecta acesso por software remoto, uso de máquina virtual, serial e modelo de hardwares que fazem login).

No entanto, nunca descartamos a possibilidade de ter ocorrido uma instabilidade em nosso próprio servidor. Se for o caso, não se preocupe, pois damos suporte aos jogadores prejudicados e realizamos a devolução de experiência e bless. Você pode acompanhar todas as informações e atualizações sobre problemas de conexão no servidor do jogo aqui.

Morri por lag/tela vermelha. Haverá devolução de experiência e bless?

Nossa equipe está a todo momento analisando as estatísticas do servidor. Sempre que houver algum pico de lag ou irregularidade na conexão, não se preocupe, pois experiência e bless serão devolvidas em até 48 horas após a confirmação em nosso fórum oficial. Você pode acompanhar todas as informações a respeito da estabilidade do servidor aqui.

Estou sofrendo queda de FPS ao caçar e coletar o saque de Pokémon. O que faço?

Geralmente, isso ocorre quando há um excesso de informações no arquivo de configurações do jogo. Neste caso, é necessário deletar o arquivo ou editá-lo e remover informações manualmente.

Atenção! Se optar por deletar o arquivo, esteja ciente de que perderá todos os atalhos e marcações do mapa.

Para solucionar o problema, siga as etapas abaixo:

1. Feche o jogo por completo.

2. Acesse a pasta de instalação do jogo e entre em mydata.

3. Delete ou edite o arquivo settings.otml.

Qual é o IP do jogo?

Há centenas de IPs aleatórios de PokeXGames em vários data centers dos Estados Unidos e do Canadá.

É permitido usar proxy?

É permitido o uso de proxy, desde que seja para fins recreativos, mas não para dificultar a identificação do acesso. Lembrando que, além de gravar o IP, o jogo detecta acesso por software remoto, uso de máquina virtual, serial e modelo de hardwares que fazem login.

Bugs

Encontrei um bug. Onde posso relatar?

No geral, bugs devem ser, preferencialmente, reportados no jogo usando o comando Ctrl + R. Entretanto, há casos específicos — em especial, envolvendo prejuízos devido a um bug no jogo — em que o GM instrui o jogador a utilizar o sistema de ticket.

World Trade (WT)

O que é World Trade?

World Trade (também conhecido como WT) é um mero intermédio de itens e Pokémon. Em outras palavras, é permitido que os jogadores façam trocas equivalentes entre servidores no jogo. Por exemplo, você é do Wind e tem 10KK, mas quer começar a jogar no Blue. Então, você faz o anúncio no Trade Center e encontra um jogador do Blue que está disposto a negociar, pois ele também tem 10KK lá e quer começar a jogar no Wind. Então, ambos combinam de fazer a troca e contatam um GM para auxiliá-los de forma segura. Sendo assim, o jogador lhe daria 10KK no Blue, e você o daria 10KK no Wind.

É permitido fazer World Trade por conta própria?

Independentemente se a troca for proporcional ou não, World Trade deve ser feito somente com GM, conforme declarado em nossos regulamentos.

Confira todas as informações sobre World Trade e saiba como combinar data e horário com um GM aqui.

Kill Steal (KS)

KS é ilegal?

Atacar e derrotar o Pokémon que outro jogador está atacando não é considerado ilegal. A única exceção é quando isso começa a se tornar uma perseguição.

Consideramos perseguição quando um jogador está sendo seguido por uma pessoa ou um grupo de pessoas por dias, em diferentes horários e em diferentes lugares por motivos pessoais, em que o objetivo principal é realmente prejudicar a pessoa e impedi-la de ter qualquer progresso no jogo, seja qual for, e até mesmo cobrando algo em troca para parar de perseguir. Por exemplo:

O jogador A está caçando no respawn de Claydol, na região de Phenac. O jogador B o vê por ali e decide atrapalhar;
O jogador A decide sair e usa a habilidade Teleport para Outland North, porém o jogador B também usa Teleport junto para continuar atrapalhando;
O jogador A, mais uma vez, decide trocar de lugar, mas continua sendo seguido.

Se essa perseguição se estender por mais de 4 dias, ou seja, se independente do que ele estiver fazendo continuar sendo perseguido de forma "pessoal", se enquadrará na regra de perseguição, sendo considerado ilegal.

Esta regra é válida para qualquer jogador, sem exceção. Nenhum jogador tem "prioridade" sobre outro na hora da avaliação.

Como denunciar um jogador por perseguição?

Para fazer a denúncia, relate a um GM no jogo sempre que a situação estiver ocorrendo, usando o comando Ctrl + R. Deste modo, o caso será registrado e analisado com cuidado.

Silence e ban mute

O que é "silence"?

Ao violar regras dos canais públicos, você poderá ser silenciado(a) por um membro da equipe, isto é, não poderá conversar nesses canais durante 1 hora.

Quais são as regras dos canais públicos?

Fui silenciado injustamente. Como posso recorrer?

Se você acredita que foi silenciado(a) nos canais públicos do jogo indevidamente, contate um GM no jogo usando o comando Ctrl + R e explique o ocorrido com detalhes, e o caso será verificado o mais breve possível. Se a punição foi realmente injusta, será revogada.

O que é "ban mute"?

"Ban mute", diferentemente de "silence", trata-se de um banimento estendido nos canais públicos devido ao mau comportamento de um jogador.

Traduções

Encontrei um erro de tradução. Onde posso relatar?

Atualmente, temos quatro idiomas disponíveis no jogo: Inglês, Português, Espanhol e Polonês. Se você encontrou algum erro de digitação ou tradução, relate a um GM no jogo através do comando Ctrl + R.

Observação: se a frase estiver em Inglês, que é o idioma original do jogo, no cliente de outro idioma, não é necessário nos repassar, pois isto acontece somente quando a frase ainda não foi traduzida ou ainda não foi atualizada no jogo.

Conta no fórum

Criei uma conta, mas não consigo postar nada. Por quê?

Para conseguir fazer postagens no fórum, é necessário ativar a conta. Para isto, contate um GM no jogo usando o comando Ctrl + R, informando o nome do seu usuário no fórum e solicitando a ativação.

Observação: lembre-se de que é necessário ter nível 40 ou superior para fazer a solicitação.

Qual é o prazo de ativação de conta?

O prazo pode variar de acordo com a época do ano, pois a ativação é manual e depende da disponibilidade da pessoa responsável pela ativação de contas, mas geralmente pode levar até uma semana. Para confirmar seu prazo de ativação, recomendamos que contate um GM no jogo usando o comando Ctrl + R.

Quais são as regras do fórum?

Confira todos os regulamentos do fórum aqui.

É permitido ter mais de uma conta?

Não, só é permitido ter uma única conta no fórum. Violar esta regra ocasionará em banimento do usuário no fórum.

Quais são os membros oficiais do fórum?

Confira todos os membros oficiais e seus cargos no fórum aqui.

Perdi minha senha/meu login. Como posso recuperar minha conta?

Se você esqueceu sua senha ou o login, utilize nosso sistema de recuperação de conta aqui.

Se sua dúvida ainda não foi totalmente esclarecida ou não consta no FAQ, por favor, contate um GM no jogo usando o comando Ctrl + R.