Sistema de Ticket

Introdução

Ticket é um dos meios de suporte do jogo, por vezes, o mais utilizado. Não só serve como suporte mas também para fazer denúncias, tirar dúvidas, reportar bugs, entre outros. Antes de iniciarmos o tutorial, destacaremos as regras especiais dos Tickets.

Onde ficam os Tickets

O sistema de suporte via Ticket é diretamente pelo site oficial do jogo. Você deverá acessar o site e fazer login na sua conta, feito isso, você verá a opção correspondente ao sistema de ticket, conforme a imagem abaixo.

Criando um ticket

Agora que já sabemos onde está a opção para acessar o sistema de ticket, vamos ao próximo passo que é ensinar como criar um Ticket. Você estará agora na página principal do sistema, que lista todos os tickets já criados pela sua conta. O próximo passo será clicar em "Criar Ticket", conforma imagem abaixo.

O ticket deverá ser preenchido da seguinte forma:

• 1. Título: Onde você deverá colocar o título de forma simples e específica. Exemplo: Nome Irregular.

Isso é o suficiente para deixar o suporte ciente do que se trata e sem risco de qualquer confusão.

• 2. Mensagem: Este é o conteúdo do Ticket, como se fosse um e-mail, aqui você deverá relatar o assunto, com todos os detalhes, e também evitar o uso de muitas gírias ou erros ortográficos, pois isso acaba complicando na hora da interpretação do seu Ticket. Art. 1.x.4. Imagens para auxiliar o ticket deverão ser hospedadas na Internet, o ticket deverá conter a descrição da situação e o link da imagem.

Escolhendo o Tipo do Ticket

Para escolher o Tipo do ticket, ou seja, a área para qual ele vai ser enviado, você deve clicar em "Escolha" e selecionar o Tipo desejado.

Tipo: Dependerá do assunto que você deseja tratar no seu Ticket. Algumas opções estão disponíveis somente para Doadores, aqueles que contribuem com os custos do servidor para mantê-los online, como citamos nas regras ao início deste tutorial. Opções disponíveis somente para doadores estão com um asterisco antes.

• Pergunta do jogo: Seção destinada somente a sanar dúvidas sobre o jogo.

• Diamante: Seção destinada a tratar assuntos a respeito de doações.

• Bug: Seção destina a relatar bugs. Geralmente, bugs são preferencialmente reportados no jogo usando o comando Ctrl + R. Entretanto, há casos em que o GM instrui o jogador a utilizar o sistema de Ticket.

• Denúncia: Seção destinada a fazer denúncias sobre toda e qualquer irregularidade dentro do jogo, desde que de acordo com as regras. Há situações que devem ser antes reportadas ao GM dentro do jogo; já outros casos, somente por Ticket. Na dúvida de alguma situação, reporte no jogo (Ctrl + R).

• Problemas na conta: Seção destinada a tratar de problemas na conta, sendo bem amplo o conteúdo que pode ser abordado. Alguns exemplos: irregularidade no nome; problemas de login; recuperação de conta sem e-mail, entre outros. Observação: esta área também serve para solicitar os prêmios de criador de conteúdo.

• Reclamação de Tutor: Seção destinada a fazer reclamação sobre a atitude de um tutor, apresentando provas.

• Banimentos: Seção destinada a dúvidas e objeções sobre banimentos na conta.

Preenchendo tudo corretamente, clique no botão azul contendo a palavra: "OK"

Verificando o status do Ticket

Para saber se seu Ticket já teve uma resposta você deverá voltar na sua Account e clicar na opção Ticket. Agora você será capaz de ver o ticket criado, como demonstrado na imagem abaixo.

Clicando na opção "Visualizar" você poderá conferir todos os dados relacionados ao Ticket que você criou, como o número, data de abertura e seu conteúdo.

Após a resposta do ticket, a situação do mesmo mudará para fechado. Para conferir, basta voltar para a mesma tela informada anteriormente, como no exemplo:

Note que agora é possível ler a resposta do ticket, assim como a data da resposta, clicando no botão "Visualizar"

Anexar imagem/video ao Ticket

Faremos aqui um tutorial simples e rápido de como postar suas imagens e/ou vídeos no ticket, confira!

1. Acesse o imgur (https://imgur.com). Em seguida, clique em New post, como mostra a imagem:

2. A próxima etapa é escolher sua imagem e/ou vídeo para o upload. Para isso, clique em Choose Photo/Video, como mostra a imagem:

3. Quando tudo estiver pronto, aparecerá a mensagem Upload Complete!, como mostra a imagem:

(O processo pode levar alguns segundos ou minutos, dependendo do tamanho da imagem/vídeo e de sua internet).

4. Pronto! Agora é só copiar o link de sua imagem/vídeo clicando em Copy link, como mostra a imagem:

5. Por fim, adicione o link copiado ao ticket (Ctrl + V).

Observações

• Apenas abra um ticket. Caso você abra diversos tickets sobre o mesmo assunto, eles serão Fechados sem nenhuma resposta, ou então, ficarão para ser respondidos depois.

• Tickets em área errada não terá nenhuma resposta. O ticket apenas será Fechado por um membro da equipe ou será considerado como Irregular.

• Não abra tickets sobre banimentos na área de Dúvidas, use a área de Problemas na Conta.

• É de suma importância que você leia atentamente as regras dos Tickets.